<aside> 📢 이 가이드는 구매자 요청으로 접수된 취소, 교환, 반품을 승인하거나 거절하는 방법과, 상품 수거가 필요한 경우의 절차까지 안내하고 있어요.

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목차

공통 안내 내용

• 토스쇼핑 취소 · 교환 · 반품 흐름은 아래 이미지를 참고해 주세요.
• ‘토스쇼핑 파트너스’ 주문 관리 → 취소/교환/반품 요청 메뉴를 통해 취소, 교환, 반품 요청 주문건을 관리할 수 있어요.
• "취소/교환/반품 요청 내역" 메뉴 를 통해 접수되는 건들은 교환·반품비 또는 무료배송 조건이 충족되지 않아 발생하는 초도배송비가 자동으로 수취 또는 차감돼요.

상품준비중 단계에서 취소 요청 승인/거절하기

• 구매자의 상품준비중 단계에서 취소를 요청할 경우, 토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역 에서 확인할 수 있습니다.
• 판매자님께서 주문건을 확인하고, 승인 및 거절을 눌러 구매자의 요청을 해결해 주세요.
• 결제완료 상태에서는 토스 앱을 통해 구매자가 직접 취소할 수 있습니다.

취소 요청 승인하기

• 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역 → 취소 요청 → 주문건 선택 → 요청 승인
  • 여러 주문건을 일괄적으로 승인할 수 있습니다.

취소 요청 거절하기

• 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역 → 취소 요청 → 주문건 선택 → 요청 거절 → 택배사, 송장번호 입력 후 요청 거절하기 클릭
  • 취소 요청 거절은 한번에 1건씩만 가능합니다.
  • 상품준비중 단계에서 취소 요청 거절 시, 해당 주문건은 [배송중]상태로 이동됩니다.
  • 판매자가 이미 택배사로 상품을 보낸 경우에는 구매자가 상품을 수령한 후 토스 앱에서 ‘반품 접수’ 를 진행 할 수 있도록 안내해 주세요.