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📢 이 가이드는 구매자의 주문 상태 변경 방법과 함께, 귀책 사유에 따른 주문 취소, 구매확정된 주문건을 취소하는 방법, 발송 기한을 설정하는 방법까지 설명하고 있어요.
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목차
공통 안내 내용
- 주문 관리 시 반드시 해당 가이드를 참고해 주세요. 가이드를 충분히 숙지하지 않아 발생하는 주문 처리 지연 등은 페널티로 이어질 수 있어요.
- 유료배송비, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 구매자가 토스 앱에서 상품 결제 시 함께 결제돼요.
- 이전 주문 상태로 변경은 불가하며, 진행 단계를 건너뛸 수 없어요.
- 어떤 주문 상태라도 토스쇼핑 파트너스에서 [주문취소] 버튼이 노출되며, 엑셀을 통한 결제 취소는 불가해요.
- 엑셀 사용시 필요한 택배사 코드는 아래 표를 참고해 주세요.
** 참고 : 로지아이 택배는 롯데택배로 등록해 주세요.
주문상태별 상세 안내
결제완료
- 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [결제완료]
- 결제완료된 상품 중 배송이 가능한 상품은 체크박스 선택 후, 우측 ‘상품준비중’ 버튼을 통해 상태값을 변경할 수 있어요. 상태값을 변경한 주문건은 ‘상품준비중’ 탭으로 이동해요.
- 결제완료 단계에선 토스 앱을 통해 주문자가 직접 주문을 취소할 수 있어요.
상품준비중
- 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [상품준비중]