‘발송 기한 미준수’란, 발송 기한이 도래했으나 토스쇼핑 파트너스 內 [배송중]상태로 이동이 없는 [결제완료]/[상품준비중]상태의 주문건을 의미합니다.
‘발송 기한’은 결제완료일 +3영업일에 해당하는 날짜이며, 토스쇼핑 파트너스 [결제완료]/[상품 준비중] 상태의 주문건 목록에서 각 주문건별 발송 기한을 확인하실 수 있습니다.
예시
3영업일 이내에 ‘발송 지연 기능’을 통해 발송 지연 안내가 완료된 주문건은 페널티 대상에서 제외되므로 3영업일 이내에 발송 처리가 불가한 경우 반드시 해당 기능을 이용해주세요.
단, 이미 결제완료 시점으로부터 3영업일이 경과된 주문건은 발송 지연 처리가 불가하오니 이 점 참고하여 관리해주시기 바랍니다.
발송 지연 기능을 통해 ‘연기된 발송 기한 내’에 ‘배송중’처리되지 않은 주문건은 해당 주차에 페널티 대상으로 집계됩니다.
발송 기한 준수율 즉, ‘발송 기한을 준수하여 발송 처리된 주문건 수/ 해당 일자가 발송 기한이었던 전체 주문건 수< 97%’ 일 경우, 매주 월요일 단계별 페널티가 부과됩니다.
발송 기한 준수율 정보는 영업일을 기준으로 매일 업데이트 되나, 해당 준수율에 따른 단계별 제재 조치는 매주 월요일 오전 ‘전주의 준수율을 집계’하여 진행됩니다.
주말 및 공휴일은 집계에서 제외됩니다.
**예시 (**이미지를 클릭하여 확인해주세요)
📍 한 주간 발송해야하는 주문건 中 발송을 시작하지 않은 주문건은 그 다음주에 발송해야 하는 주문건 대상에 포함되어 계산됩니다.
📍 결제완료일 +30일 동안 발송 시작하지 않은 주문건에 대해서는 31일째 되는 날, 자동 시스템 직권 취소 처리가 될 예정입니다.
발송 기한 준수율 97%를 달성하지 못했을 경우, 페널티가 부과됩니다.
1단계: 1차 경고
대상
• 발송 기한 준수율 97% 미만
발송 기한 준수율 집계 기준 예시 월~금요일 기준의 발송기한 준수율 집계하여 다음 주차 월요일 00시에 대상 선별
조치 내용 • '주의 1단계' 부과 • 다음 주차 월요일부터 일요일까지 페널티 적용
주요 안내 • 다음 주차에도 97%를 달성하지 못하면 주의 2단계 적용
2단계: 상품 미노출
대상
• '주의 1단계'를 받은 주에도 발송 기한 준수율이 97% 미만인 경우 1단계에서 지연된 발송건이 존재할 경우, 포함하여 재계산 (발송 완료 여부를 재확인)
조치 내용 • 발송 기한 미준수 상품 미노출 (7일) • 신규 등록 상품 검수 중단
주요 안내 • 다음 주차에도 97%를 달성하지 못하면 주의 3단계 적용 • 페널티 적용 중에도 기존 주문 건의 발송 처리는 가능
3단계: 전체 상품 미노출
대상
• '주의 2단계'를 받은 주에도 발송 기한 준수율이 97% 미만인 경우 1, 2단계에서 지연된 발송건이 존재할 경우, 포함하여 재계산 (발송 완료 여부를 재확인)
조치 내용 • 전 상품 미노출 (7일) • 신규 등록 상품 검수 중단 • 발송 지연 주문 모두 처리 완료 시까지 정상 운영 불가
주요 안내 • 운영 중단이 적용될 경우, 정산 보류 검토 가능 • 운영 중단이 반복될 경우, 퇴점 조치 검토 가능
Q. 월~목까지 처리해야했던 주문 건을 금요일에 한번에 처리 했다면, 각 요일별 발송 기한은 못지켰지만 해당 주차에 발송을 완료 했으니 발송 기한 준수건으로 간주 되나요? A. 발송 기한 준수건으로 간주되지 않습니다. 페널티는 매주 월요일에 부과되지만, 준수율 집계는 매일 이루어지니 반드시 일자별 각 발송 기한을 맞춰서 발송 처리해주셔야 합니다.
Q. 발송 기한 준수율에는 ‘반품/ 교환’ 처리도 해당 되나요? A. ‘반품/교환’ 주문 건은 페널티 항목에 포함되지 않습니다. 다만, 판매자가 이행해야하는 모든 의무를 다하지 않았을 경우, 셀러 페널티 정책에 의거하여 별도 제재 조치 예정입니다.
Q. 상품 상세 페이지에 배송 지연 관련하여 사전 안내를 했거나, 스토어 자체적으로 구매자에게 배송 지연 안내를 했을 경우 페널티 대상에서 제외 되나요? A. 아닙니다. 자체적으로 안내 했더라도 ‘토스쇼핑 파트너스’에서 발송 지연 기능을 통해 안내되지 않은 주문건은 모두 페널티 대상에 포함되니 이 점 반드시 유의하여 운영해주세요.