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안녕하세요, 토스씨엑스 채용팀입니다!

Customer Hero 포지션에 관심을 갖고 이 가이드를 찾아주신 여러분을 환영합니다 👋🏼

이 가이드는 지원을 고민하는 분들이 전담팀별 역할과 근무 방식, 지원 과정 전반을 미리 이해할 수 있도록 준비했어요.

지원 전에 궁금했던 점들을 하나씩 짚어보며, 나에게 잘 맞는 선택을 하는 데 도움이 되기를 바랍니다!

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1️⃣ Customer Hero 전담팀 한 눈에 보기

2️⃣ 이력서, 자기소개서 작성 꿀팁 🍯

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📄 이력서는 형식보다 정보가 구체적이고 명확한지를 가장 중요하게 보고 있어요.

지원자님의 소중한 경험들이 잘 녹아들 수 있도록 적어 주세요.

아래 항목만 잘 지켜주셔도, 채용팀에서 빠르게 서류를 검토할 수 있어요!

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✨이력서에 기본 정보는 꼭 포함해 주세요.

아래 정보는 서류 검토를 위해 꼭 필요해요.

형식은 자유지만, 기본적인 인적사항은 빠짐없이 적어 주세요.

• 이름, 나이, 연락 가능한 연락처
• 거주지 (동 단위까지만 적어주셔도 충분해요)
• 학력 (재학/휴학/졸업 여부 포함)

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⭕ 이렇게 써주시면 좋아요

이름 : 김토스 (95.01.01)

연락처 : 010-1234-5678

거주지 : 서울특별시 구로구 도림동

학력 : OO대학교 ㅁㅁ학과 졸업

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✨ 경력은 ‘정확하게’ 써주세요.

직장 근무 경험이 있다면, 아래 정보는 꼭 포함해 주세요.

• 직장명 (공식 명칭)
• 근무 기간 (연·월 기준)
• 직무/역할 및 주요 업무 내용

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❌ 이렇게 쓰면 아쉬워요

온라인 쇼핑몰 서비스직 근무 (2023~2025)

⭕ 이렇게 써주시면 좋아요

OO 쇼핑몰 고객지원팀 | 2023.06 ~ 2025.01

• 전화·채팅을 통한 인바운드 고객 문의 응대
• 주문, 배송, 취소·환불 등 구매 과정 전반에 대한 안내 </aside>

✨ 아르바이트도 충분히 작성 가능해요.

아르바이트 경험만 있어서 이력란을 비워두려 하셨나요?

음식점, 편의점, 카페 등 고객을 직접 응대한 서비스직 경험 모두 Customer Hero 업무를 수행하는 데 중요한 경험이에요.

무엇을 했는지, 어떻게 대응했는지를 중심으로 적어 주세요.

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⭕ 이렇게 써주시면 좋아요

OO커피 신도림역점 아르바이트 | 2025.01 ~ 2025.10

• 매장 방문 고객 응대 및 주문·결제 안내
• 혼잡 시간대 고객 문의 대응 및 대기 고객 관리 </aside>

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🙌🏼 자기소개서는 문항은 1가지지만, 이 안에서 지원자 분의 생각과 경험이 가장 잘 드러나길 기대하고 있어요.

왜 Customer Hero 인지, 어떤 경험에서 고객을 대하는 나만의 기준이 생겼는지, 그 경험이 토스씨엑스 Customer Hero와 어떻게 연결되는지를 고민해 보시면 좋아요.

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막막하다면, 아래 흐름에 맞춰 정리해 보는 걸 추천드려요.

• 어떤 경험을 했는지 (직장, 아르바이트, 대외활동 모두 괜찮아요)
• 그 과정에서 어떤 상황을 마주했는지
• 그때 무엇을 느꼈고, 어떤 기준이 생겼는지
• 그래서 Customer Hero에 지원하게 된 이유

❌ 이렇게 쓰면 아쉬워요

다양한 고객 응대 경험이 있어 지원했습니다.

평소에 토스 서비스를 자주 사용해왔고, 이렇게 빠르게 성장한 토스가 멋진 회사라는 걸 느꼈습니다.

저 역시도 Customer Hero로서 잘할 수 있을 것 같아 지원했습니다.

⭕ 이렇게 써주시면 좋아요 (예시)

OO고객센터에서 아르바이트를 하며, 고객이 화를 내는 이유가 단순한 불만이 아니라 ‘상황이 이해되지 않아서’라는 걸 자주 느꼈습니다.

그래서 답을 바로 전달하기보다 왜 이런 문제가 발생했는지를 먼저 배경 설명하려 노력했고, 그때 고객의 태도가 달라지는 경험을 했습니다.

고객의 질문 뒤에 있는 맥락을 이해하고 설명하는 역할이 저에게 잘 맞는다고 느꼈고, 고객에게 만족감을 주었을 때의 보람과 성취감이 저에게 큰 동기 부여로 작용한다는 것을 느꼈습니다. 토스씨엑스의 Customer Hero 역시 같은 방향의 역할이라고 생각했으며, 제가 쌓아온 다양한 유형의 고객 응대 경험들이 이 직무에서도 잘 발휘할 수 있을 것이라 확신해 지원하게 되었습니다.

3️⃣ Customer Hero를 왜 계속 채용하나요?

📎 토스 서비스와 고객이 계속 늘어나고 있어요.

토스는 하나의 서비스만 운영하는 회사가 아니라, 새로운 기능과 서비스가 지속적으로 추가되는 플랫폼이에요.

서비스가 늘어날수록 고객의 질문도 다양해지고, Customer Hero가 다뤄야 할 범위도 자연스럽게 넓어져요.

그래서 Customer Hero는 특정 시점에만 필요한 역할이 아니라, 서비스 성장과 함께 계속 필요한 포지션이에요.

토스의 서비스가 계속 확장되는 만큼, 고객이 느끼는 경험의 기준도 함께 높아지고 있어요.

그 중심에서 서비스를 가장 가까이에서 이해하고, 고객의 질문을 첫 번째로 마주하는 역할이 바로 Customer Hero예요.

그래서 토스커뮤니티에게 Customer Hero는 지속적으로 필요한, 그리고 중요한 역할입니다!