토스쇼핑은 운영 업무를 자동화하고 AI를 접목해 스스로 일하는 커머스를 만들고 있어요!
최신 AI 기술을 실제 대규모 서비스에 적용하며 커머스 운영의 새로운 패러다임을 만들어가는 여정에 함께할 엔지니어 분들을 찾고 있습니다 🙂
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📢 [AI/자동화] 분야와 관련된 목표와 방향을 소개해드려요
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🪄 운영 업무의 자동화 상품 분류, 리뷰 분석, 고객 문의 응대 등 이전에는 사람이 직접 처리해야 했던 모든 반복적인 운영 업무를 기술로 대체합니다. 커머스 운영의 일관성과 확장성을 기술로 확보하는 일을 하고 있습니다.
🤖 AI 기술 적용 AI 기술을 실제 운영 환경에 적용합니다. LLM을 포함한 최신 AI 기술을 실제 커머스 운영 환경에 접목하여, 단순 자동화를 넘어 판단과 예측이 필요한 복잡한 문제까지 해결합니다. 기술이 실제 비즈니스 가치를 만드는 전 과정을 책임집니다.
🪄 자동화를 위한 기반 만들기
다양한 자동화 기능을 위한 공통 플랫폼을 구축합니다. 개별 자동화 도구를 따로 만드는 것을 넘어, 여러 기능이 공통으로 사용할 수 있는 데이터 파이프라인과 워크플로우 플랫폼을 구축합니다. 이를 통해 더 빠르고 안정적으로 자동화 영역을 넓혀나갑니다.
🧾 효율적인 협업 시스템 만들기
AI와 사람이 협업하는 운영 시스템을 설계합니다. 100% 자동화가 어려운 영역에서는 AI가 대부분의 업무를 처리하고 핵심적인 판단만 사람이 개입하는 효율적인 협업 시스템을 설계합니다. 운영의 생산성을 극대화하는 새로운 방식을 제시합니다.
:icon-brain-question-mono: 지능형 시스템 만들기
문제를 해결하는 것을 넘어, 스스로 문제를 발견하는 시스템을 만듭니다. 주어진 과업을 처리하는 수동적인 자동화를 넘어, 시스템이 스스로 이상 징후를 탐지하고 문제를 정의하며 해결하는 능동적인 지능형 운영 시스템으로 발전시킵니다.
🧩 운영 업무의 구조화
정형화되지 않고 명확한 규칙이 없는 운영 업무를 분석하여, 자동화 가능한 단위로 나누고 일관된 흐름으로 재정의하는 문제를 풉니다. 비정형의 영역을 기술로 다룰 수 있는 형태로 바꾸는 어려운 과제를 해결합니다.
🔒 AI 모델의 신뢰성 확보