<aside> <img src="attachment:521000be-0132-416b-9cfd-5123faf33ef8:u1F44B.png" alt="attachment:521000be-0132-416b-9cfd-5123faf33ef8:u1F44B.png" width="40px" /> 토스 UX Researcher에 대한 A to Z, 여기에서 확인하세요!
</aside>
UX 리서처는 토스, 토스증권, 토스플레이스, 토스뱅크에 속해서 사용자들이 겪는 문제를 발견하고, 제품의 방향성이나 개선점을 제안해요. 토스 내에 다양한 팀, 직군과 협업하지만, 주로 제품 사일로, 디자인 챕터, 그리고 전사적인 비즈니스나 사용자 경험 관점에서 새로운 기회 요소나 방향성을 리드하는 분들과 함께 일해요.
협업을 하는 팀원들이 다양한 만큼, 다양한 리서치 주제를 다루고 있어요. 여러 팀과 협업하면서 제품 개선이나 새로운 제품 개발에 영향을 미치는 리서치를 담당하고 있어요. 이러한 리서치의 처음과 끝을 주도적으로 이끌며 사용자의 말과 행동에 담긴 맥락을 깊이 있게 탐구해요.
또한, 토스에서 UX 리서치 업무를 진행하기 위해 필요한 리크루팅, 리서치 교육, 리서치 도구 개발을 담당하며 전반적인 리서치 환경을 구축하는 Research Platform Team과 긴밀하게 협업해요. 뿐만 아니라 플랫폼 팀원과 토스에서 더 효율적으로 리서치를 하고 인사이트를 전파할 수 있는 방법을 함께 고민하고 있어요.
<aside> <img src="attachment:9e37eddf-edc4-4e78-a274-cc8a5a7b8599:u1F91D.png" alt="attachment:9e37eddf-edc4-4e78-a274-cc8a5a7b8599:u1F91D.png" width="40px" /> 사일로(제품 팀)과는 어떻게 협업하나요?
</aside>
프로덕트 디자이너, PO 등 다양한 직군의 팀원들이 본인이 소속된 사일로에서 담당하는 제품과 관련된 리서치를 요청하거나, 필요한 영역의 리서치를 UX 리서처가 제안해요. 리서치를 시작하기 전, 리서치의 배경과 목적을 팀원과 논의하며 가설을 구체화하는 과정을 반복해요.
이 과정에서 리서치에서 다뤄야하는 주제, 해결하려는 문제, 궁극적으로 알고 싶은 점 등을 깊이 파악하고 정의해요. 가설과 방향성이 명확해지면, 리서치 목적에 따라 UT, 인터뷰, 설문 등 가장 적합한 방식을 선택해 사용자를 만나요. 그리고 유저 보이스를 분석해 팀에 인사이트를 전달하고 제품의 방향성을 제안해요. 이를 통해 토스의 제품 개선이나 방향 설정에 기여하고 있어요.
<aside> <img src="attachment:4c105bab-2b47-4cca-966f-1ef38068aade:u1F481_u200D_u2642_uFE0F.png" alt="attachment:4c105bab-2b47-4cca-966f-1ef38068aade:u1F481_u200D_u2642_uFE0F.png" width="40px" /> 리서처가 제안하는 리서치 프로젝트는 어떻게 진행되나요?
</aside>
토스의 UX 리서처는 주도적으로 리서치가 필요한 지점을 발견하고 프로젝트를 제안하기도 해요. 제품 사용 과정에서 드러난 문제, 사용자 피드백, 데이터 분석 등을 바탕으로 리서치가 필요한 영역을 정의하고, 이를 조직 전반으로 공유하며 리서치 방향성을 논의해요. 리서치 결과를 분석해 유저 보이스를 정리하고, 제품 팀뿐만 아니라 전사적으로 적용할 수 있는 인사이트를 도출해요. 이를 바탕으로 제품 개선과 새로운 기회 발굴에 기여할 수 있도록 실행 가능한 제안을 함께 고민해요. 이렇게 리서처가 직접 제안한 연구는 전체적인 제품의 방향성과 최적의 사용성의 기준을 설정하는 데 중요한 역할을 해요.